12345三级平台回复及退单步骤 一、首先进入12345登录界面如果软件打不开可使用该网址http://58.下面是小编为大家整理的12345三级平台回复及退单步骤 ,供大家参考。
一、首先进入12345登录界面
如果软件打不开可使用该网址http://58.218.194.118:8090/FlexClient/flex/EliteClient.html
二、登录后出现以下界面
打开该页面后留意待办件数
与
预警工单数；
鼠标左键单击左侧“三级单位查询页面”进入下一步界面。
三、进入该界面后，请留意过期时间。工单的底纹有三种（绿色、黄色、红色），工单将要过期时底纹就会由绿变黄，如果再不处理，过期之后就会由黄变红。尽量不要出现黄色底纹的工单，杜绝出现红色底纹的工单。
四、左键双击下图红色圈里的范围，进入下一界面。
五、进入这一界面后请留意“历史处理信息”一栏的内容，查阅有无上级部门的处理意见和要求。
六、将界面向右下角拉，鼠标左键单击“工单生成word”将该工单形成word文件，便于保存与打印。
七、将工单处理的结果填入下图蓝色框内。与举报人联系后，尽量满足其合理诉求后，根据市民反馈意见进行选择（满意、基本满意或不满意）。
八、将该界面往下拉，鼠标左键单击“回复”。完成此步骤后，三级平台上的回复就完成了，然后第一时间将电子版的回复文件发送至督查室邮箱（）,最后将纸质版的回复文件送至督查室（）。即完成了此件工单。
退单之前请拨打（）电话（）告知督查室
一、在该栏内填写详细的退单理由
二、鼠标左键单击“退单”键，退单完成。
关于处理
“12345”服务热线办文单（工单号）回复的格式
。。。。。：
（单位名称）接到
“12345”服务热线办文单（工单号），反映（。。。。。。），（领导高度重视，立即责成。。。。。。），现将处理情况回复如下：
经调查，来信人所反映的（。。。。。。）属实。
（处理内容。。。。。。）
#月#日上午∕下午，对（来信人）进行了电话回访，并详细告知处理经过与结果，(来信人)对此表示（满意、基本满意、不满意）。
（单位名称加盖公章）
（日期）
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