下面是小编为大家整理的医院满意度调查实施方案,供大家参考。
医院满意度调查实施方案
服务管理
医院服务满意度实施方案
1.
目的
推行《医院服务管理方案》 ， 推进“三好一满意” 活动的开展， 最终达到质量好、 服务好、 医德好、 群众满意， 特统一制定此方案。
2． 分类：
患者满意度调查：
门急诊、 住院部、 医技科室、 康华物业；
职工满意度调查：
医技科室、 行政职能部门、 康华物业、
3.
适用范围
适用于全院服务满意度调查， 包括门诊、 急诊、 体检中心、 住院部、 职能部门、 康华物业等。
4.
实施方式：
4. 1 患者满意度调查：
每月开展一次， 由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷， 各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室； 医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题， 提交至服务管理委员会。
（1）
门诊患者满意度调查表：
发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部
发放《门诊患者满意度调查表》 ， 并现场回收； 要求按科室给予发放， 每个科室发放调查问卷数 5 份； 每月 25 日前将结果分析提交至医院办公室。
（2）
体检中心满意度调查表：
发放对象为体检中心体检客户、 职工。
（3）
急诊科满意度调查表：
发放对象患者。
（4）
住院患者满意度调查表：
发放对象为全院所有出院患者（或家属）
。
（5）
医技科室满意度调查表：
发放对象为院内职工。
（6）
行政科室满意度调查表：
发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
（7）
后勤科室满意度调查表：
发放对象为全院职工， 主要为临床医护人员。
服务管理
（8）
职工意见征询表：
每半年调查一次， 由工会按照全院人数 30%进行问卷发
放， 将结果分析提交至医院办公室。
5. 统计与汇总：
51 满意度调查表：
由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；
5. 2 医德医风：
各种途径获取的服务意见、 好人好事及表扬信提交至医院办公室，
职工意见征询表由工会负责统计与汇总， 并将结果报医院办公室；
6、 注意事项；
6. 1 为了 及时、 准确地掌握了 解各个窗口服务的满意度， 首先是要求满意度调
查参与的成员（以上成员）
需全程监督执行。
实事求是向上级部门反映报告， 为领导决策提供材料。
6. 2 对调查对象要求态度友好、 真诚、 认真耐心地倾听、 引起患者的共鸣， 让
他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助， 以获取被调查者的配合。
6. 3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题， 强调匿名性和保密性， 打
消患者的顾虑。
6. 4 将得到的信息进行分类、 归纳、 总结， 针对一些具备共性的问题及时制定
相应措施进行整改， 将影响医院发展的不良因素降到最低， 确保医院服务质量持续改进；
服务管理小组
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